Módulos de Atención Ciudadana del INE en la Ciudad de México reciben certificación internacional de calidad ISO 9001:2015
- Espejos
- 6 oct
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Ciudad de México, México
Miércoles 01 de octubre 2025
Entrega 415/25
Por: Fabiola Bg
La certificación internacional reafirma el compromiso del INE con la ciudadanía
La Junta Local Ejecutiva del INE en la Ciudad de México llevó a cabo la entrega de certificados ISO 9001:2015 a los 27 Módulos de Atención Ciudadana que operan en la capital del país, como reconocimiento al cumplimiento de los más altos estándares internacionales en la atención a la ciudadanía durante el trámite y hasta la entrega de la Credencial para Votar. Con esta certificación, el INE refrenda su compromiso de ofrecer procesos seguros, confiables y homogéneos, desde la primera entrevista hasta la entrega
de la credencial.
La entrega fue encabezada por la
Delegada del INE en la Ciudad de México, María Luisa Flores Huerta
Acompañada por la Alta Dirección de la Junta Local Ejecutiva, integrada por el Encargado de la Vocalía del Registro Federal de Electores, Marco Antonio Cruz Izalde
El Vocal Secretario, Francisco Javier Morales Morales
El Coordinador Operativo, Andrés Arroyo Delgado
La Vocal de Organización Electoral, Rosa Isela Lazcano Ostria
La Vocal de Capacitación Electoral y Educación Cívica, Yesenia Nava Manzano
Quienes, junto con la Alta Dirección, conforman el equipo que, bajo el liderazgo de la Delegada, coordina y supervisa las tareas operativas de la Junta Local. Al acto asistieron, además, las y los Vocales Ejecutivos y del Registro Federal de Electores de las 22 Juntas Distritales Ejecutivas en la capital del país, cuya presencia dio realce a este reconocimiento institucional de la calidad del servicio brindado diariamente a la ciudadanía.
La adopción de un Sistema de Gestión de la Calidad ha sido una decisión estratégica de la
Dirección Ejecutiva del Registro Federal de Electores (DERFE) y de la Junta Local Ejecutivadel INE en la Ciudad de México, orientada a mejorar el desempeño de los módulos y a proporcionar una base sólida para las iniciativas de desarrollo, mejora continua y
cumplimiento de estándares internacionales de calidad.
La Ciudad de México obtuvo su primera certificación el 20 de diciembre de 2021, la cual el Instituto Mexicano de Normalización y Certificación, A. C. renovó con vigencia hasta el 19 de diciembre de 2026, reflejando el compromiso institucional por mantener procesos confiables y eficientes en beneficio de la ciudadanía.
En su carácter de invitado especial en la entrega de certificados, el Director Ejecutivo del Registro Federal de Electores, Alejandro Sosa Durán, acompañado por el Coordinador de
Operación en Campo, Jesús Ojeda Luna, y el Director de Operación y Seguimiento,
Leobardo Javier Mendoza Castillo, reconoció el esfuerzo de todo el personal que hizo
posible este resultado en la capital del país, consolidando un servicio que cumple con los
estándares internacionales de calidad.
Este logro se enmarca en un esquema de mejora continua que caracteriza al INE en la Ciudad de México. Apenas unos días antes de la entrega, se llevó a cabo la Auditoría Interna 1/2025, en la que se revisaron procesos clave como capacitación, soporte técnico, desempeño del personal, suministro de bienes y servicios, así como la operación en los módulos. Este ejercicio permitió verificar el cumplimiento de la norma y reforzar la preparación institucional rumbo a la auditoría externa de recertificación.
En su intervención, María Luisa Flores Huerta destacó:
“Este reconocimiento es resultado del esfuerzo coordinado de todas las áreas del INE en la Ciudad de México. La ciudadanía puede acudir a cualquiera de nuestros módulos con la certeza de recibir atención de calidad, seguridad en sus datos y plena confianza en su Credencial para Votar”.
La entrega de certificados es, en sí misma, un reconocimiento al compromiso de las y los
trabajadores de los módulos de atención ciudadana, quienes representan el primer contacto con la ciudadanía y garantizan que cada trámite se realice con eficiencia y profesionalismo.
Con su esfuerzo diario, sumado a la coordinación de las vocalías y al acompañamiento de la Alta Dirección, el INE en la Ciudad de México demuestra que la certificación ISO 9001:2015 no es solo un distintivo, sino una garantía del servicio público que se brinda.
INE CDMX INECDMX
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